从短信PUSH看如何精细化管理客户

短信push是一种典型的老客召回/提升复购/加强粘性的手段,但短信push最终的呈现结果,体现了一家公司精细化运营的程度。

比如下面这两张图:


这是目前客户管理中做得比较精细的企业。粗放型的短信营销几点特征:

  1. 没有准确的用户概念;

    即短信只有公司名称,没有客户姓名显露。有可能是公司对用户情况掌握不全面(这在金融类企业中其实很少见),或者是push系统过于落后;

  2. 是单向而非双向的沟通;

    短信push其实都是单向的,但上面这两条短信都是弱双向的。因为里面有”客户经理“的姓名,如果用户真要反馈,是可以直接找到客户经理的。这个设置不只是增加了用户的亲近程度的问题,更主要是提供了一个双向互动渠道。

    但从技术上,做到这一点并不需要多高级的设置,仅仅是后台将客户分组管理而已。

有很多公司不断发展新客,但在老客维护的过程中并没有做到精细化管理,这种情况下与其不断花钱买流量,不如在存量用户上再下点功夫。