进了一次医院 被惊到了

改变可能远比你想的来得迅速

长假期间摔了一跤,膝盖蹭掉一块皮,后来发现爬楼梯的时候膝盖一直疼,走路也不方便,于是去了离单位很近的海淀医院。

上一次去医院还是带父母去安贞,北京的三甲医院人总是乌央乌央一大片,不管大小毛病,挂号、缴费、分诊、就诊、拍片,复又候诊,没有一天下不来。

一进医院,真是有点被惊到了。

一个半自助医院

我第一次到海淀医院就诊,也没带社保卡,因此先去了一趟2楼建卡处。建卡处是人工的,顺带挂了好,挂号费50。

以我有限的医院就诊经验,挂后之后要去骨科门口等待护士分诊。但走到骨科门口,一台机器立在门口,上面贴着纸条,“扫码分诊”。扫码之后,扬声器里就会通知在第几诊室。

进了诊室见了第二位医院员工,也就是骨科医生,简单问了症状,大笔一挥,先去拍个膝关节的片子。

B1层的放射科可能是整个流程里最“原始”的了,仍然保留着人工划价、缴费、分诊的流程。但扫描之后,胶片和诊断报告也是在机器上扫码自取。

返回诊室,医生看了胶片,膝盖没有问题,可能是滑膜炎,开了点镇痛的凝胶,然后去缴费取药。

收费窗口队伍很长,大部分是中老年人。零星的年轻人在另一边用自助缴费机,卡插进去,应缴费金额就出来了。银行卡还是支付宝?果断用支付宝扫了个二维码。

然后把医生开的处方单在另一台机器上扫一下码,机器提醒在9号窗口取药。

药房的面貌也和我之前看到的不大一样。里面有个自动售货机一样的药柜,不同的药待在自己的小格子里面,跟自动售货机一样被后面的药推下来,掉到篮子里,免除了之前人工找药这个步骤。

不过篮子仍然是由护士拿到窗口。

整个就诊流程,除了说谢谢,我其实只跟4个医院员工进行了对话:建卡处的员工、骨科医生、放射科医生、放射科缴费员工。

仅信息化就足够改变很多

你如果你只是在海淀医院里面参观,一点也不会觉得这个地方有什么科技感未来感。但在就诊流程上来说,这差不多是一个半自动化的医院了,而且还有很多显而易见的提升空间。

比如B1层科缴费、分诊完全也可以自动化;药房完全可以把最后一点人工窗口关闭。放射科扫码取胶片这个步骤,是不是可以改成直接将结果传输到医生的显示屏上?把电子版发给客户?

更值得关注的是,医院体验的改善,并不涉及到什么高深的黑科技,用不上大数据、AI之类的,完全就是将整个就诊流程信息化,通过自助设备实现自动化。

如果不是不同年龄的患者接受程度问题,就诊流程可以省略到只有骨科医生和放射科医生两个环节。

比如仅用当前的技术改造,海淀医院应也可以实现人脸识别建档,通过信息化和在线支付完成各个环节,最后医院只需要医生。

也许科幻小说里面的场景,要不了几年就会变成现实了。